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"Quick-Support" als Weiterentwicklung des Help-Desks per integrierter Kommunikations-Software

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Rohr-CAD, Messe EuroBlech: H16/A02Software-Support in erster Linie Kundenbetreuung

Klaus Leistritz Consulting hat sich zum Ziel gesetzt, den Kunden der 3D-TubecadD-Rohr-Spezialsoftware einen 'Rundum-Support' zu bieten, so dass Kunden innerhalb kürzester Zeit weiter arbeiten können. Der 'Quick-Support' ist die Weiterentwicklung des Help-Desks. Per Kommunikations-Software können so Berater auf Bildschirme in der Nähe oder am anderen Ende der Welt schauen und mit dem Kunden gleichzeitig telefonieren, wenn er Probleme hat. Das erleichtert auch das ständige Aktualisieren der Software und die Einbindung neuer Techniken. "Der Erfolg einer Industriesoftware liegt nicht nur in der Software selbst, sondern vielmehr in deren Support", betont Geschäftsführer Klaus Leistritz. "Fällt in der Produktion eines Zulieferers eine Software aus, steht nicht nur dieser Betrieb still, sondern auch bei deren Kunden, wenn sie keine Ware mehr bekommen." Zum Support gehören für Leistritz auch Informationen über neue Softwaremodule oder wenn ein neues Betriebssystem angepasst wurde, speziell auch kundenspezifische Anforderungen zu realisieren. -mc-

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Rohr-CAD, Messe EuroBlech: H16/A02: Software-Support in erster Linie Kundenbetreuung

Klaus Leistritz Consulting, Bad Zurzach/CH, Tel. +41 56 2493760, www.3dtubecad.com

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